杭州打造“無現金城市”, 辦公交卡卻隻能用現金？
兩個姑娘剛來杭州落腳，申領公交卡時遇尷尬
小翁和小夥伴正在窗口辦理公交卡。
72小時後電子錢包餘額才能轉移。
“啊？這裡不能用支付寶？不是說杭州已經成為‘無現金城市’瞭嗎？”在杭州市民卡城南營業廳的公交窗口，一位正在申領公交卡的小姑娘得知不能使用支付寶後，一下子慌瞭。她和她的小夥伴兩人出門除瞭手機和身份證，什麼都沒帶。
8月7日，“最多跑一次·民情陪跑團”在該營業廳暗訪時發現，小小一張市民卡，業務卻涉及多個部門，因部門銜接不暢導致群眾多跑腿。
檔案編號
013
建檔日期：2017年8月7日 暗訪單位：杭州市民卡城南營業廳
現場中國信託信貸試算掃描
杭州市民卡城南營業廳位於定安路25號。這裡提供瞭包括市民卡、杭州通、公交卡等各種卡的申領、掛失、補換發等服務。成人和學生市民卡電子錢包的開通和充值也可以在這裡辦理。入口處放有多個業務導引海報架，大廳內還設置瞭多臺市民卡圈存自助機。
可能是工作日加之高溫天氣，當天前來大廳辦理業務的群眾不多。
暗訪實錄
從溫州來杭實習的小翁和同伴，最近剛到杭州。她們為瞭出行方便，打算每人辦一張公交卡。8月7日下午，她倆相約來到這裡。
本以為馬上就能搞定的事突然出瞭變故。
“我們這裡現在不能用支付寶付錢的，隻接受現金。”窗口工作人員解釋說，目前服務系統不支持掃碼支付。
可兩個小姑娘帶瞭手機，帶瞭身份證，唯獨沒帶現金。見小姑娘拿不出現金，窗口工作人員準備將申領單和身份證遞還給小翁，最後是隨身帶著現金的記者幫瞭小姑娘，讓她們免去瞭再跑一趟。
“都說杭州已經是‘無現金城市’，出門帶個手機就行瞭，我們出門也沒想到要帶錢。”小翁尷尬地說。
除小翁遇到的尷尬外，就市民卡業務相關問題，此前本報民意征集系統也接到過多位群眾的反映。
“市民卡掉瞭，去上城區行政服務中心市民卡窗口補辦，領到卡後被告知卡內的電子錢包、公園卡等功能要去附近的城南營業廳處理。”一位網友對杭州市民卡公司提出意見。
“市民卡錢包（杭州通卡、公交T卡）故障要跑兩次市民中心，一次是登記，72小時後才可以轉移餘額，極為不便。”另一位網友反映說。
記者以辦事群眾的身份，在城南營業廳市民卡業務窗口咨詢瞭一下。窗口工作人員答復說，上城區行政服務中心、西湖區行政服務中心等處確實隻有市民卡業務窗口，沒有公交業務窗口，電子錢包餘額轉移等業務要去其他大的市民卡營業廳辦理。
至於電子錢包掛失72小時後才能轉移一事，工作人員則表示這是公交公司系統設置的，市民卡公司也不能更改，“應該是公交部門後臺上傳數據存在一定時間差。”
正面對話
杭州市民卡公司辦公室副主任諸瑛說，因市民卡相關業務的收費環節較少，所以此前並沒有開通支付寶繳費應用。諸瑛表示，為響應群眾呼聲，公司已經著手部署支付寶結算系統，擬在9月底上線。“小翁姑娘是在公交窗口辦卡時不能掃碼支付，這個我們也會跟入駐單位協商，爭取早日解決。”
針對網友反映的另兩個問題，該公司呼叫中心主管沈耀良解釋道，杭州部分行政中心空間有限，給市民卡業務隻安排瞭單人單窗，導致部分業務不能全覆蓋。“在多人多窗網點，以及我們的自有營業廳，都可以實現辦卡隻跑一次。至於掛失72小時後電子錢包餘額才能轉移，這是公交系統脫機刷卡形成的，市民可以在多人多窗網點選擇郵寄服務，避免再跑中國信託貸款查詢一次。”
諸瑛也表示，後續還將和各行政服務中心申請增設窗口，方便群眾。
據悉，在推進“最多跑一次”方面，市民卡公司除對多個營業廳進行一櫃整合、全業務辦理外，還力推市民卡網上申領、補辦服務。“在網上新申領市民卡的用戶，占比達30%。”諸瑛說，此外，該公司已經在“杭州市民卡”APP上推出公交卡在線充值服務。
記者評議
據統計，杭州約有1000萬市民卡持卡人和1000萬杭州通持卡人（包括一人多卡和新杭州人持卡）。一張小小的市民卡集成瞭多種業務，是除瞭身份證之外，杭州市民群眾最重要的一張卡。
相關服務單位為解決問題而不斷用心改進值得肯定，但是，如何在市民卡業務上實現“一窗受理”、減少群眾跑腿次數，還有不少改進的空間，需要服務單位進一步努力。
星級評定
大廳環境：★★★★★
軟硬件支持：★★★★
服務態度：★★★★★
辦事效率：★★★★★
總體評定：★★★★
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